Aşkın Başka Boyutu: Marka Aşkı

Kredi: aşk

Tutku, bağlılık, güven sizce aşkınızın olmazsa olmazı mıdır ? Peki başka aşktan bahsettiğimi söylesem yani marka aşkından. Aslında bunun da olmazsa olmazıdır çünkü marka aşkı olan tüketici ; tavsiye eder , başkalarının deneyimlemesine teşvik eder, farklı mecralarda duyulmasını sağlar , sadakat göstererek gerekirse fazla para öder. Siz de Marka Aşığı olabilir misiniz?

Değişen ve gelişen bir dünyada pazarlama alanı da yüksek rekabet ortamına sahiptir. Rekabet avantajı elde edebilmek amacıyla firmalar marka ile tüketici arasında duygusal bir bağ kurarak, marka imajını güçlendirmeyi ve tüketici bağlılığını hedeflemektedir. “Her marka sevilmeyi beklediği gibi her tüketici de sevdiği bir markaya sahip olmak ister.’’ düşüncesiyle Saatchi & Saatchi'nin CEO'su Kevin Roberts tarafından pazarlama dünyasına kazandırılan Marka Aşkı kavramı, yeni bir yaklaşımın odağı olmuştur. Basit bir yaklaşımla aşk kelimesi aslında bize duygusal olarak bağlanma , hayatına birini kabul etme , o kişiye duyulan bağlılık algılarını beynimizde uyandırıyor. Peki Marka Aşkı nasıl tanımlanabilir ve hayatımızda nasıl bir yere sahiptir?

  

Marka aşkı ; tüketicilerin  markaya olan sevgisini,  tutkusunu,  bağlılığını,  olumlu değerlendirmelerini  kısacası duygularını ifade etmektedir (Kang, 2015: 91).  Markalar bu yüzden iletişimlerinde ürün-hizmet özelliklerine  ve kalitesine  yaklaşmanın dışında tüketicide o markanın nasıl duygular hissettirdiğini önemsiyorlar. Çünkü markaya aşık olan tüketici , markayı tavsiye eder , gerekirse bağlılığından ödün vermemek için daha fazla öder ve markayı hata yapsa da affetme eğilimi gösterip savunur. İşte bu duygusal ilişkilerden yola çıkarak tüketici-marka ilişkisini açıklayan zamanla bir model haline gelen Marka Aşkının çıkış noktası da insanlar arasında yaşanan duygusal ilişkinin bileşenleridir . Sternberg tarafından 1986 yılında ortaya atılan Aşkın Üçgen Kuramı’na göre mükemmel aşkın üç ana bileşeni vardır : Sırdaşlık/Yakınlık ,Tutku ve Bağlılık (Batı,2018).

Sırdaşlık, aslında yakınlık hissetmenin ve bunun temelindeki samimiyet duygusunu ele almaktadır. Tutku , heyecana sürükleyen ve diğerlerinden farklı hislere iten duyguları yansıtır. Bağlılık ise ; mantık temelinde karar verme durumudur. Bununla, sevip sevmeme ve daha sonrasında severse ilişkiye devam edip etmeme söz konusudur. Bu aşkın üçgenine kapılanlara ''Marka Aşkı'' içlerine işleyip kaçınılmaz bir hale geldiğini söylesek sanırım yanlış olmaz.  

Peki Türkiyede bu durum nasıl ve biz nelere aşığız? Türkiye’nin Lovemark’ları yani namı değer Marka Aşkları araştırması MediaCat önderliğinde, Ipsos tarafından hayata geçirilmiştir. Araştırma sahası 2020 yılında Şubat – Haziran ayları arasında; Türkiye temsili, 15 – 55 yaş arası, kadın erkek dağılımı eşit 2 bin kişinin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Kategorilerdeki lovemark’ları akla ilk gelen marka olma, yakınlık duyma, beklenti ve ihtiyaçları karşılama ve asla vazgeçilemeyecek kadar sevilme soru seti üzerinden ortaya koyan araştırmada bu yıl da hem liderleri hem de kategorinin en sevileni olma unvanını elde edenler. Bunlardan bazıları ; 

•Dijital TV Platformu: Netflix

•Diş Macunu: Colgate

•El Kremi: Arko Nem

•Havayolu Şirketi: Türk Hava Yolları

•Kahve: Nescafé

•Kişisel Bakım Marketi: Gratis

•Online Alışveriş Sitesi: Trendyol

•Sosyal Medya Platformu: Instagram

•Spor Ayakkabı: adidas

Bunlardan birini ele alırsak ; Türk Hava Yolları kurulduğu günden günümüze kadar kültürel değerlerine sahip çıkmakla birlikte globalleşme adına yaptığı hem pazarlama iletişimi çalışmaları  hem de uçuş ağını genişleterek ve kimlik değerlerine sahip çıkarak dünyada yerini almış bir markadır. Ulaştığı kişilerin deneyimlerinden oluşan hislerle, kurduğu güven ve samimiyet bağıyla , ulaşılabilir bir prestijli marka oluşuyla Marka Aşkı isimlerinden biri haline gelmiştir.

Siz de bunu okuduktan sonra vazgeçemediğiniz bir marka için aşkın üç kuramına düştüğünüzü farketmiş olabilirsiniz :)